梦见屎沾身
现在订房间酒店一般都会选择线上平台，一位网友在成功定了一家酒店之后，却被酒店强制要求取消订单，并被连骂三声垃圾...到底发生了什么？
10月11日在阿里飞猪平台的直营酒店平台预定了苏州某连锁酒店。预定后当天，酒店联系我，要求我取消订单，说没房了。我表示订单已经预定成功，我不同意取消。
每次酒店打电话给我，态度都很差，百般忽悠我主动取消订单，这样平台和酒店就无责了，并且说即使我到店，都不可能给我办理入住，你到时候住不到不要怪我。
我每次接到电话后，都打电话给飞猪，要求飞猪确保我有房入住。经过四五次的协调，飞猪都是答复说确保有房入住。但商家每次都在飞猪沟通后，继续打我电话，说要求我取消入住，并让我找飞猪。
我继续找飞猪，在出发前3天左右，飞猪终于协调好，并且告诉我：酒店觉得卖给我的那晚价格卖低了。现在飞猪协商的结果是我先入住，补100元差价，飞猪给我报销。虽然，这个事情耽误了我很多精力，但我对这个方案表示接受。
事实上，在酒店三番五次打电话给我说没房的时候，我查询平台发现，这家酒店一直还在卖同一天型的，只是价格翻了一番而已。可见酒店是多么的不诚信，以没房了忽悠消费者来主动取消。而且，酒店方面态度非常差，每次我不同意取消订单后，都是直接挂断电话，非常不礼貌，挂断前说些什么到时候你街头你自己倒霉之类的话。
入住当天，神奇的是，酒店前台没有要求我补100元差价。我怀疑是飞猪事后又跟酒店沟通过了，所以我就正常入住正常退房了。
重点来了。我评价结束后没几天，酒店用私人手机号打电话给我，要求我修改评价。被我后，酒店负责人先是大骂我不懂得，我他合同在哪里？我预定成功付了钱，我什么？你不让我住，我还是要找飞猪解决住宿问题的。结果这个负责人直接在电话里开骂——
我被骂得气得发抖，这么多年，还真没有一个人骂过我“垃圾”。要说明的是，全程中我都比较克制，试图跟酒店讲道理，不意气用事。
飞猪客服先是说电话商家了解一下情况。几分钟后，客服回电说，商家向我道歉。注意措辞，是向我道歉，没有否认骂我垃圾，对我进行人格。
我说，那请客服给我一个解决方案：嘴巴长在别人头上，你确实没办法强制人家向我道歉，但是你飞猪平台，我通过你飞猪直营，预定的酒店，你对入驻商家就没有监管吗？
你知道飞猪怎么回答的？飞猪说，“这个事情我们也没办法对他进行处罚，因为他没有我们针对商家制定的规则和规范！”
更雷的事情是，客服竟然又给我补了一句，“先生也请您理解，您是我们的客户，但入驻酒店它也是我们的客户呀……”
敢情说，你的客户消费者，所以你就没办法处理了！我要求飞猪升级客服，处理我这件事情，也被飞猪。也就是说，我从飞猪预定了酒店，被酒店人格，我只能忍着，没有任何办法，我简直气炸了！
@菁儿宝贝：心疼楼主，但是比到店店无房好多了~至少还来通知你~如果楼主的房价很低，有的酒店宁愿赔你一晚房费，然后把房价卖更高~
@吴自白：其实可能就是酒店的一个或者几个员工之类的私下干的，酒店是不会这样做的，作为酒店，遇上的糟心事多了去了，就为了个差评，不会自己给自己找麻烦。
据悉，昨天晚上，飞猪平台已回复楼主称，已经要求酒店道歉，酒店也同意道歉，并且对涉事酒店做下架处理，进行整顿。
飞猪公关表示，飞猪承认在这起事件中，酒店方面和当时对接楼主的“小二客服”存在沟通不恰当的行为，并都进行了相关的处理。
公关人员也表示，飞猪尽管对于合作的酒店有一系列的约束规则，但这件事确实比较少见，会在经过讨论后做出一个处理决定。
楼主当晚也电话回复记者说，骂他“垃圾”的酒店工作人员则确实后来向自己进行了道歉，声称当时冲动了。
针对这件事及类似的情况，记者也咨询了一些熟悉旅游软件的专业人士，他们也希望向广大读者做一些提醒：
针对商家私下联系消费者的一些违约行为，一定不要擅自同意，必须通过网购平台来处理，请平台方介入处理，这样才能确保事后产生矛盾时有迹可循。
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