6月1日凌晨2点,他闲来无事,打开了手机上的洲际集团App。然后,施先生赫然发现:身在国内的自己竟然用十多万积分,兑换了泰国普吉岛的豪华别墅。
不但兑换了,他还在前天下午登记入住了;不但入住了,他还和一个叫 XIN FAN的人一起入住。
一系列的“巧合”,令盗刷者可以、长驱直入,甚至将被盗刷的积分转手倒卖,形成“产业链”——
尽管施先生在盗刷者入住的第二天就发现并通知了洲际酒店,但盗刷者还是悠哉悠哉住满了三天,并顺利退房。
施先生:他(盗刷者)恰好知道里面的运作模式,你(会员)住了,会员号他知道了,邮箱知道了,只要有这两点就可以打到优悦会客服电话,就可以订了。
至于盗刷者为什么可以拿着自己的身份证件入住,施先生为何没有收到任何提醒,客服说, 因为积分是可以兑换给家人和朋友入住的,他有添加第二位入住人的名字,而且名字是匹配的,酒店是会让他入住的。有一些客户体验可能是不希望接受这些信息、信件的提醒。
陈先生:那这些情况我们可以直接跟那位客人去联系,那如果客人还有疑问的话可以请客人直接联系我们。
目前,洲际酒店美国总部已将施先生被盗刷的积分返还其账户,但表示:已为会员提供了最好的安全保障,盗刷行为不在可控范围。和兵妹妹在机房
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