本报讯（记者叶文婕）登录旅游网站，早早就预订了国庆期间的酒店房间，没想到付完钱后却被告知，酒店当天客满无法安排入住。可酒店前台却称房间尚未订完，最终她才知道，网上之所以无法预订成功，竟是因为国庆期间房价将上涨，而目前网站定价过低。昨天，市民吴女士打来电话反映了此事。
吴女士的朋友打算国庆长假期间来苏旅游，为了尽地主之谊，前天下午，她早早登录携程网，打算为朋友预订旅游期间的酒店房间。下午5时许，吴女士在手机客户端，点击预订了运河花园酒店10月2日至5日的客房，按照网站定价，每间每晚320元，在线使用信用卡付费后，系统显示订单正在审核中。可十分钟后，吴女士接到携程客服打来的电话，称从酒店方获得反馈，预订时间内的所有房间已经全部客满，因此只能取消订单，钱款原路返回。
“我觉得奇怪，距离国庆还有一个多月，酒店的房间这么紧俏？”吴女士特地跑了一趟酒店，询问前台人员。没想到，前台服务员却称，国庆期间的房源充足，可以接受网上预订。于是，吴女士再次重复之前的操作，但同样，十分钟后又接到网站客服来电，取消订单的原因仍旧是房间客满。这下吴女士有些恼火，“明明还有空房，为什么总是不能预订？”随后，她联系上了酒店相关负责人，“他说国庆期间房价要上调到400多元，网站价格不对，所以不能确认入住。”负责人称已通知携程关闭预订，没有及时更新，酒店没有责任。吴女士随后又与网站客服联系，但得到的答复却是，没有收到酒店方需要关闭预订的通知。当天下午6时许，吴女士第三次打开手机预订界面，发现该酒店国庆期间的客房预订已全部关闭。
对此，江苏正盛律师事务所的丁奕律师认为，虽然由于酒店和网站沟通不畅，导致吴女士未能成功预订房间，但由于消费者的利益没有受损，从法律上看，无法主张权利。丁律师解释，消费者通过第三方网站预订酒店，虽然已经支付了费用，但由于订单没有最终确认，与酒店方的合同尚未最终达成，因此酒店方并不存在违约的情况，而消费者预先支付的费用也得到及时返还，并没有造成实际损失，因此无法主张任何一方承担责任。不过，丁律师表示，酒店方有义务时刻关注网站上挂出的信息，及时沟通更改，保证网站信息真实有效。
联系电话：(0512)65233223
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