东方网3月12日消息：据《青年报》报道，为减少意外损失，在游出发前，邢女士一家三口各花了120元买了美亚财产保险有限公司（以下简称“美亚保险”）的一份“游”保险，保单上称旅程受影响后的理赔费可达7500元/人。但他们程被当地天气搅局后向保险公司索赔时，却难以获赔。本报“老罗帮你忙”互动栏目热线记者现场采访后，保险公司称，由于邢女士未按要求提供材料，理赔程序难以继续开展。
1月19日，邢女士一家三口通过上海航空国际旅游(集团)有限公司（以下简称“上航旅游”）前往旅游，根据与旅行社所签协议，他们的游程至1月30日，游程包括凯恩斯、大堡礁等景点。出发前，他们通过上航旅游购买了美亚保险的“游”保障计划保险，每人交了120元保费。保单明确：“旅程变更”的最高赔付额度为7500元/人。
但天公不作美，他们到凯恩斯后，当地刮起大风下起暴雨，前往大堡礁的行程终止，他们不得不在凯恩斯的酒店里住了两天。因时间关系，整个游程中再没有去往大堡礁。之后，上航旅游给他们每人——包括没有买美亚“游”保险的游客，都退了450元。
邢女士以为，除了退还的450元外，还能根据保单向美亚保险索赔7500元。回国后，他们便向美亚保险提出了理赔要求，并提交了有关材料。美亚保险回复他们称，根据《美亚附加旅行变更保险》，“将在扣除免赔额（如有）后，以保险单所载本附加合同项下该被保险人相应的保险金额为限赔偿该被保险人预付的实际未使用且不可退还的旅行费用以及其在旅行开始后，为前往旅行目的地或返回日常居住地或日常工作地而额外支出的合理且必需的旅行费用。”并要求他们根据这一继续提交有关材料。
邢女士说，他们看不懂这一，再次致电美亚保险时，对方反问他们是否已拿到了450元，他们肯定答复后，对方就说赔偿已完成。“我们这就搞不懂了：如果说这450元/人的费用是保险公司通过上航旅游理赔的，为什么那些没有买保险的人也从上航旅游那拿到了450元/人的退费？”
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