浙江在线日游”,到国外过年旅游,不料因天气原因,旅游项目“缩水”。回国后,游客与旅行社就赔偿事宜进行交涉,近两个月过去,至今仍无结果。
今年春节前,周女士与家人、亲戚等8人在温州海峡假期旅行社,报名参加“澳凯8日游”,团费每人19400元。今年1月31日,他们按约定从温州出发,经广州飞至黄金海岸,开始了令人期待的旅途。不料,没多久就遇上当地的恶劣天气。2月3日,按照行程安排,周女士一行将前往的凯恩斯和大堡礁两处景点。但因大风天气原因,当天到凯恩斯的航班取消。
周女士说,虽然之后的行程都按照原线进行,但缺了凯恩斯、大堡礁这两个地方,这趟旅行还是让她觉得有遗憾。回国后,周女士等人跟旅行社方面交涉,提出退还部分费用,即凯恩斯、大堡礁行程的相关往返机票、住宿、餐费、游览费等。但双方就赔偿金额存在较大分歧,一直协商不下。鹿城区旅游质量监督所一直在调解,但到目前还没有结果。
周女士说,与她同个旅行团的还有来自宁波的一家三口,宁波游客回国后,与当地报名的旅行社交涉,最后每人获得3800元的退款。宁波那家旅行社还多次主动向游客赔礼道歉。“宁波游客经过计算,没用掉的费用不止3800元,后来旅行社赔礼后,他们接受了3800元退款了事。”周女士说,他们跟温州海峡假期旅行社交涉时,提出按照宁波方面退款3800元的做法,可该旅行社不同意。
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