原标题:澳千人状告旅行社豪华游
悉尼4月27日专电(张博)据《悉尼晨报》27日报道,1000多名游客状告一家知名旅行社组织的欧洲豪华游轮旅行,要求赔偿。
新南威尔士州最高法院26日开始审理这起针对“风景旅游公司”的集体诉讼案。1265名原告说,他们在2013年5月10日至6月14日前往欧洲旅游期间,该旅行社以欧洲发生大规模洪涝、游轮无法正常航行为由,将此前承诺的“一生只有一次”“水上浮动豪华酒店”的豪华游轮行改成了廉价大巴游,受影响的旅行团有13个。
原告团律师阿巴迪说,游客们花高价参加豪华旅行,结果却长时间大巴旅行,没有享受五星级游轮酒店待遇,有时不得不在廉价旅馆过夜。虽然旅行社后来道歉,并对部分游客采取了取消行程和退款措施,但只有少数游客才能获得退款。
原告穆尔说,他和妻子花了2.6万澳元(约合13万元人民币)预订这一豪华游,期待一览欧洲美景,没想到实际上大部分时间都在乘坐大巴,有些大巴甚至没有空调和厕所。
原告团认为旅行社违反了《消费者保》,事先没有告知游客可能因天气状况取消或推迟游轮观光游,也没有提供可替代方案,要求旅行社赔偿所失,包括因行程导致的损失费。
旅行社说,合约条款允许旅行社因天气调整旅游线,以及对因任何不可力量对旅客造成的损失不承担责任。
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