民航资源网2010年2月24日消息：春运期间的中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部浦东客运行李部与客运其他部门一样非常繁忙，在做好本职工作的同时，员工们始终牢记着倾心服务的。
2010年2月21日，行李部员工董文毅在巡视完MU738由墨尔本到上海浦东国际机场（简称“浦东机场”）的航班后，突然发现转盘边多了一件20英寸的拉杆箱。由于行李上无行李牌，凭借多年的工作经验，判断应该是旅客提取托运行李时遗忘的手提行李。董文毅第一时间通知了值班主任，并会同值班主任一起，检查行李中是否有旅客的联系方式。在检查行李时发现，行李内有在墨尔本拍摄的结婚相册、LV拎包及一些化妆品，同时又在侧袋中发现了一本小通讯录。心想旅客肯定非常着急，于是他在航班间隙期间，根据通讯录上的电话一一联系对方，询问最近是否有朋友结婚并前去墨尔本。非常幸运的是第三个电话就联系到了旅客的同行者，旅客表示自己一行回到上海托运行李比较多，走的匆忙所以将随身行李遗忘在了转盘边，旅客在接到董文毅的电话以后，非常感激，并表示对东航的服务非常满意。之后旅客返回机场领取了该行李，感谢行李部尽心联系失主的同时也留下了一封表扬信。
此外，在2月10日晚，旅客郑梅梅乘坐MU5600由福州到达浦东机场，她下机后直接找到行李查询柜台向员工说明，她的行李在福州长乐国际机场被人错拿了，行李里面有很多要孝敬爸妈的礼物，她听说错拿旅客把行李还到了浦东机场。可是经工作人员经查询，当日国内查询室并没有收到过此类多收行李。柜台员工根据经验推断，行李可能被交到了国际查询柜台，于是第一时间联系了国际查询室，经过一番查询后，果然找到了此件行李。
旅客拿到行李后，巅峰小保姆很感激地说：“谢谢你们帮我找到了行李，让我可以过个好年，当我一来机场听到你们说新年快乐的时候，就觉得回家真好！真是谢谢你们，非常感激！我该怎么你们呢？”此时，工作人员连忙微笑着说：“这是我们应该做的，不用客气！春节快到了，祝您过个好年！”于是旅客激动的和员工们一一握了握手表达感激之情。
“以客为尊、倾心服务”，行李部将一如既往地将东航的服务贯穿在服务工作中，为旅客提供更为优质的服务。
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