杨得志炮轰南阳近年来，中国赴澳游客出现的散客化、网络化和自助化趋势，不仅推动着中国出境游企业的转型发展，也同样影响和改变着的游客接待体系。
拥有400万人口的墨尔本，是第二大城市，也是中国游客的热门城市，为了迎接日渐风行的中国游客行，其旅游接待体系也正在出现明显变化。
墨尔本机场是最繁忙的机场之一，也是不少中国游客进入的第一站。因此，在这个的“国门窗口”，中文的旅游宣传册已经摆放在机场旅游资讯架上的显眼。在这本《墨尔本旅游指南》中，不仅有维多利亚州旅游部长和墨尔本市长的致辞，还有墨尔本名胜景点、购物、餐馆、交通、酒店、娱乐、旅游线等资讯，将接受银联卡付款的约30家的商家地址和网址全部收录在内，并用银联卡标识把这些商家标记在书内的中英文双语地图上，让喜欢购物的中国游客一目了然。
皇家都市酒店是一家坐落在墨尔本市中心的簇新开业奢华酒店，大堂和客房充满了现代艺术流派的气息。在忙碌的前台，操着一口标准普通话的琳达正在热情接待中国游客。记者与她交谈后获悉，她刚从学校毕业被招聘到酒店。“普通话优势使我在竞争中脱颖而出，争取到了这份我喜欢的职业。”这位来自的姑娘还告诉记者，现在澳中国留学生就业，与四年前很不同，“现在能讲中文绝对是加分。”琳达将自豪写在了脸上。这家酒店开业来，来自中国游客比例快速增长，让管理方深深感到争取中国回头客的重要性，而让中国游客得到“家乡式”服务，增聘中国员工几乎是不二选择。
随着中国游客数量的强劲增长，中国市场愈来愈受到重视。旅游局去年底公布了“2020年旅游业发展潜力”计划，其中明确了未来10年中国市场在其全球战略的举足轻重作用，并确立了2020年将吸引近90万人次中国游客到访，过夜游客消费支出达95亿澳元的目标。根据这项雄心勃勃的十年倍增计划，不少地方旅游局正在全面实施的“中国战略计划”，包括研究提升对中国游客的服务能力，鼓励和推动所有接待中国游客的旅游机构和企业增聘能讲中文的服务员工、了解和尊重中国游客的文化习俗、提供中文说明资料、提供符合中国饮食习惯的餐食、踊跃参加面向中国市场的营销活动等等。
坐落在墨尔本母亲河——亚拉畔的一座呈不规则多边形的玻璃建筑，就是让墨尔本人引以为傲的联邦广场，这里不仅是墨尔本重要节庆活动的狂欢之地，也是游览这座城市的游客集散地。在联邦广场一侧，高头大马的灰线游览巴士、AAT国王巴士比肩而停，定时向外发车。游客可在窗口购买各种游览车票，这里的游览巴士不仅提供墨尔本市内一日游，而且也售卖开向大洋、普芬比利蒸汽观光火车、菲利普企鹅岛、疏芬山金矿镇等主要景点的游览票。最让人眼睛一亮的是设在联邦广场的墨尔本游客中心，竟然还提供免费的中文步行导游服务。“这些免费导游都是志愿者，每天上午9:30从联邦广场的游客中心出发，提供2-4小时的徒步导游服务。只要提前预订，都可能享受到这种‘墨尔本迎宾员服务’。”墨尔本业内人士谢镕这样指点记者。
尤里卡88层观景台是南半球最高的观景台，乘坐每秒提升2层多的南半球最快的电梯，不用40秒就到了顶层观景台，这里可以鸟瞰墨尔本全城的迷人景色。最让人叫绝的这里有个“玻璃阁楼”，这个约6平方米的玻璃阁楼，在不是大风天气，可以通过机械装置从观光层平移推送出去，阁楼内的游客在300米的高空从四面八方和上下720度立体透视整个墨尔本天地。特别让跳的是刚平移出去时，玻璃阁楼的所有玻璃都处在不透明状态，当操作人员通知后按下开关，全部玻璃顷刻通透锃亮。一些胆小的游客顿时呼吸急促起来，而悬在头顶前方的机立即闪光，为游客抓拍下这难忘的瞬间。“我们这个玻璃阁楼是全世界绝无仅有的，要的就是心跳。”观景台市场销售马更·皮库克说道。他还告诉《中国旅游报》记者，为了欢迎愈来愈多的中国游客前来玩一把心跳的感觉，观景台还特地为中国游客准备了中文指南。
对于中国行游客而言，能参加全中文解说的当地旅游无疑是最佳选择。为此，维多利亚旅游局也加强了对本地华人旅行社的支持。
程小姐是上海IBM公司的职员，她这次来墨尔本参加公司培训。在周末，她参加了墨尔本长青旅行社的菲利普企鹅岛一日游活动。她告诉记者，她在比较了不同游线内容后，最后还是决定参加华人旅行社的游览线。“不是听不懂英文，而是觉得中文解说更符合中国人的审美习惯。”只身来南半球公干的程小姐这样告诉记者。
担任这次菲利普企鹅岛一日游的导游是上海人，他原来是上海一位巴士司机，移民墨尔本之后是“重操旧业”，但除了司机外，还兼任了导游。他一张嘴就用普通线年前来自中国上海，这次有幸为大家服务，请大家先贴上本团粘纸，熟悉身边的团员，大家有缘……”记者从这位健谈的王导口中知道，作为世界奇观之一的菲利普小企鹅归巢旅游项目，几乎是每个到访墨尔本中国游客的必游项目。为此，长青旅行社开发了一日游线，包括中途参观巧克力工厂，考拉保育中心、丘吉尔岛十九世纪农场、魔法迷宫等等，从早上9时出发，玩到晚上10时回到，长青旅行社每个月要组团上千人上岛，成为送客最多的当地华人旅行社。
墨尔本维多利亚女王市场，是建于1878年的传统集市，里面有近1000个售卖各种产品的摊位，从旅游纪念品到蔬果瓜菜，琳琅满目，应有尽有，不仅新鲜，而且价格便宜。记者在此遇到几位闲逛的行中国游客，他们普遍反映这里的绵羊油和羊胎素的价格比的专卖店还便宜。受维州旅游局委派的陪同告诉记者，为了满足中国游客的购物需求，维州旅游局加强了维多利亚女王市场在中国的推广力度。“这里不仅可以找到各类旅游纪念品，更重要的是这个有百多年历史的市场管理很规范，很少有欺客现象发生。”
面对潮水般涌来的中国散客，新亚太旅行社总经理王兆华正在酝酿采用智慧旅游技术筹建中国游客集散中心。“在各地旅游局的支持下，我们非常有信心，一旦建成，中国游客可以更加体验的旅游产品。”这位移民前曾是四川青旅的旅游人对投资未来充满热情。
本文由 325游戏（m.325games.com）整理发布
网友评论 ()条 查看