网站将游客预订海参崴酒店订到希腊 客服：打车去我们报销！

　　近日，网友@二村不停 在微博表示，自己在马蜂窝网站上预订海参崴的酒店时，被错订成了位于希腊的巴巴多斯岛旅馆。客服人员提供的解决方案竟然是：

　　8月15日，自己在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅馆（Barbados Hostel）08月24日至08月27日共3个晚上的住宿。但到达预订的海参崴巴巴多斯旅馆准备办理入住时，前台工作人员表示没有查到他的订单。

　　由于入境买的电话卡只有数据流量没有通话时长，该网友便开始和马蜂窝的客服文字联系。他在海参崴当地时间13:31在客服后台留言后，留言讯息一直显示已读，但没有回复。得到的第一条自动回复是14:12，此时距首次留言时间近1小时。

　　此外，该网友也拜托在国内的朋友致电马蜂窝400客服，得到的结果是马蜂窝境外合作方将该网友预订的海参崴的Barbados Hostel错误的预订成了希腊的Barbados Island Hostel。

　　对此，客服给出了两种赔偿方案：一是赔偿216元，二是游客自行打车前往希腊的巴巴多斯岛旅馆，打车费用由马蜂窝报销。

　　26日，马蜂窝旅游微博就酒店错订事件发布声明，称有用户25日在马蜂窝旅游网上预订海参崴巴巴多斯旅馆的过程中，了酒店订单错误、客服处理不当等情状，对此表示道歉。经核查因系统对接错误，导致用户在海参崴预订的酒店未被正确下单。马蜂窝对此次涉事酒店订单将给予三倍于原订单的赔偿，并补偿该用户“从海参崴到希腊的打车费用”（大致估算为8万元人民币）。

　　在国内旅游时，可以先了解当地是否已经开通旅游投诉专线，如果已经开通，在遇到纠纷时拨打专线电话，效率可能更高。梦见假牙掉了如果实在难以辨别，可拨打国家旅游局“12301”投诉电线小时服务。

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