旅游本是一件开心事，若在旅途中遇上一些烦心事，那么憋闷之情也是更甚。在丽水旅行的小丽（化名）就因为一笔被美团网“离奇”扣除的酒店住宿费，怎么都开心不起来。
6月22日，小丽通过美团网，在丽水预订了一家名为万廷大酒店的行政双床房，费用为440元。到了酒店后，她被告知酒店已客满。无奈之下，她只能另行找房。回沪后她才发现，未能入住的酒店状态更新为“入住”，这笔预订的费用也被美团方面扣掉了。
经过和美团网客服的交涉后，美团网告知小丽不能为其退款。而更令小丽赶到的是，万廷大酒店表示他们未与美团网有过任何合作，更没有收取小丽的房费。
6月22日，在丽水旅游的她，习惯性地打开了美团网，为自己在一家名为万廷大酒店的宾馆，预订了一间行政双床房。谁知，赶到宾馆后，小丽却被告知，酒店已经无房了。
小丽只好离开酒店，另觅住处。6月25日，已经回到上海的小丽突然想起，自己是由于酒店原因才未能入住的，那么酒店方应该不会扣除她在美团网上预付的房款。于是，小丽点开了美团网App，准备将自己未消费的钱收回来。
“我打开美团网软件发现，订单状态为”入住“，440元酒店房款也被扣除了。我在酒店里既没有出示过我的美团网验证码，也没有登记过我的身份证，酒店怎么会将我的订单登记为入住呢？”小丽说。
小丽的美团网酒店订单显示，6月22日12:46，也就是小丽到达酒店的那一刻，酒店已将订单确认，6月22日13:12，酒店订单状态更新至“入住”。
“我没入住过，没入住也是因为酒店无房，凭什么判定我已入住，扣我的钱？”小丽怎么也想不通，为了解决这个看似简单的问题，她竟和美团网客服整整耗费了17天的时间。
小丽向晨报记者出示了她和美团网在6月25日、6月28日、6月29日和7月9日的通线日，美团网客服告知小丽，已跟商家核实，不能申请退款。
6月28日，小丽再次致电美团网客服，美团网客服告知小丽，事件正在进一步处理当中，将在一个工作日内再次联系小丽。
6月29日，因未接到美团网客服回电，小丽再次致电美团网客服，美团网客服依然告知小丽，事件正在处理中，希望她能耐心等待。
此时，电话中的小丽已趋近崩溃，她问客服：“酒店告知我是客满的，怎么会又告诉你们是有房间的？是酒店中哪个人告诉你的？我和他联系！”
从6月25日起，小丽一共跟美团网客服通线次，“每一次，美团网客服给我的答复要么继续等待，要么就是已经问过酒店，不能退款。简单问一下酒店，就是他们在处理纠纷时所做的全部调查。”小丽崩溃地说。
7月11日，晨报记者与万廷大酒店取得联系，酒店一位工作人员说：“小丽当天确实由于客满没有入住酒店。我们和美团网是没有合作的。美团网上有我们的房源，可能是第三方代理机构在我们未授权的情况下，将我们的房源挂在了美团网上。小丽到店后说是在美团网上订的，我们没和美团网合作过，所以自然也不会为美团网的客人留房。”
随后，晨报记者致电美团网客服热线，美团网的这位客服承认，小丽的订单确实是委托签约供应商完成的，“这一点我们在官网上是写清楚了的。”据介绍，美团网客服不断核实联系的“酒店方”，并非万廷大酒店，而是签约供应商宁波市畅游旅行社有限公司江东分公司（以下简称“畅游旅行社”）。
“这其实是消费者自己的问题。我们是用小丽的名字订的房间，她到酒店说是通过美团订的，这样说酒店当然不会给她房间。她发现酒店客满后为什么不联系美团呢？她不联系损失当然要自己承担。房间又不是没给她留，这个不能怪我们。”畅游旅行社陆先生说。
陆先生向记者强调，他以“小丽”名义预订房间是被保留了整晚的，因此酒店方也会向他收取整晚的房费，所以他不可能将钱退给小丽。
美团网这名工作人员说：“一般情况下，一旦出现酒店客满无法入住的情况，只要客人联系美团网，美团网会当即为客人进行处理。但是我们不能说因为客人未联系美团网，客人就是有问题的。所以，我们决定为小丽先行赔付。”
“我们在和第三方签订协议时，有过约束，美团网不得跨过第三方和酒店进行联系。”因此，美团网的客服人员只能一次次将第三方机构的“结论”告知小丽，而不能和酒店方核实情况。
由于美团网和万廷大酒店没有合作，万廷不会主动告知房间状态；畅游旅行社也没有和万廷联网，也无法在第一时间知道酒店的房间状态，因此美团网根本无法掌握房源的真正动态，只能按照预订的时间，对小丽的订单进行自动更新。也就是说，小丽订单中的“酒店确认”和“入住”状态都是机器自动更新的结果。
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